ضمانت

انواع گارانتی

گارانتی صریح عموماً ضمانتی است از طرف فروشنده محصول که در آن میزان کیفیت یا عملکرد آن محصول تضمین شده و مشخص شده تحت چه شرایطی آن کالا می‌تواند بازگشت داده شده، تعویض و یا تعمیر شود. معمولاً این تضمین به عنوان فرم مخصوصی تحت عنوان گارانتی یا وارانتی همراه با محصول خریداری شده تحویل داده می شود. البته در برخی موارد طبق قانون، گارانتی بر حسب ادعای کارخانه سازنده در مورد محصول آن قرار داده می شود، مانند ادعاهایی که در تبلیغات تلویزیونی برای معرفی محصول مطرح می شوند و باید این ادعاها کاملاً مطابق کالای ارائه شده در بازار باشند. معمولاً سند گارانتی به خریدار این تضمین را می دهد که محصول خریداری شده کیفیت خوبی داشته و کمبودی از نظر "مواد سازنده و طرز کار" نخواهد داشت.

می توان برای خدمات نیز گارانتی صادر کرد. برای مثال تعمیرگاه ماشین ضمانت می کند تا ۹۰ روز بعد از خرید آن، گارانتی تعمیر خواهد داشت.

گارانتی صریح می تواند به صورت لفظی و کتبی داده شود. در امریکا فروشنده می تواند از جمله خاصی برای تبلیغ کالای خود استفاده کند که معمولاً از آن به عنوان تبلیغات پر سر و صدا و یا غلو یاد می شود و خریدار تنها نمی‌تواند مبنای خرید کالا را بر پایه آن بگذارد. برای مثال " این چاقوی پوست کن بهترین چاقوی روی زمین است" مسلماً تنها یک غلو است و در عوض جمله ای مانند " این چاقوی پوست کن هرگز به تیز کردن نیاز نخواهد داشت" نوعی گارانتی صریح است که تا زمانی که از آن برای کار دیگری استفاده نشود، نیازی به تیز کردن نخواهد داشت. در برخی کشورهای دیگر (مانند انگلستان، کانادا و تایوان) قوانین محافظت از خریدار وجود دارند که مانع تبلیغات با واژه های غیر واقعی یا غیر قابل اثبات برای معرفی کالا می شوند.

برخی نیز با سوء استفاده از نام تجاری معروف دیگری گارانتی صریح صادر می کنند، که به آن " به نام دیگری معامله کردن" می گویند؛ در این حالت منبع و کیفیت کالا به درستی معرفی نشده است.

گارانتی ضمنی

گارانتی ضمنی معمولاً در معاملات به کار می رود و با گارانتی صریح کمی متفاوت است. مثلاً در مورد گارانتی قابل فروش بودن در بازار، فروشنده ادعا می‌کند که نارنگی‌هایی که می خواهد بفروشد سالم هستند، اما اگر تنها ظاهر سالمی داشته باشند و از داخل گندیده باشند، آن را نقض کرده است.

نوع دیگر گارانتی مطابقت با منظور خاصی است. مثلاً فروشنده گارانتی می کند که لاستیکی که برای خریدار می فرستد، مخصوص برف است و اگر اینگونه نباشد، آن را نقض کرده و خریدار می تواند آن را پس بفرستد.

گارانتی واگذاری نیز نوع دیگر گارانتی ضمنی است که به فروشنده امکان فروش کالا را می دهد. در این حالت تضمین می کند که به طور مثال کالا دزدی نیست، فروش آن تجاوز به حقوق دیگری نیست و به فرد دیگری نیز فروخته نشده است.

گارانتی مادام العمر

گارانتی مادام العمر نوعی گارانتی مطابق با طول عمر محصول است و نه طول عمر خریدار آن. این نوع گارانتی معمولاً بر مبنای تشخیص توزیع کننده یا تولید کننده تعیین می شود. به طور مثال کوله پشتی که ۱۰ سال پیش خریداری شده و چند پارگی جزئی به دلیل استفاده زیاد و فرسوده شدن دارد معمولاً شامل گارانتی نمی‌شود، اما مثلاً اگر این پارگی ها به علت ساختار کیف بوجود آمده باشد، شامل گارانتی شده و تعمیر می شود.

گارانتی مطول

در تجارت خرده فروشی، لفظ گارانتی یا گارانتی مطول، به تضمین قابل اعتماد بودن محصول در شرایط استفاده معمولی اطلاق می شود. به آن گارانتی "مطول" می گویند چرا که شامل ایرادهایی که ممکن است بعد از زمان خرید ایجاد شوند نیز می شود. اگر این محصول در مدت زمان مشخصی بعد از خرید اشکال پیدا کند، کارخانه سازنده یا توزیع کننده باید آن را تعویض یا تعمیر کرده و یا پول آن را پس بدهد. معمولاً در این حالت گارانتی شامل مسائلی مانند حوادث غیرمترقبه، استفاده اشتباه، خراب کردن تعمدی، استفاده تجاری یا مسائل این چنینی نمی شود. در اغلب گارانتی ها، قسمت هایی که معمولاً فرسوده می شوند و باید بعد از مدتی استفاده تعویض شوند (مثل تایر ماشین) از گارانتی حذف می شوند. گارانتی مطول معمولاً روی قیمت کالا محاسبه شده و یا هزینه اضافه ای برای آن اخذ می شود و می تواند گارانتی مادام العمر برای محصول به حساب بیاید.

شرکت های سازنده و یا توزیع کننده معمولاً هزینه ای برای اجرای تعهد خود برای کالاهای تحت گارانتی شان اختصاص می دهند.

برخی شرکت ها نیز هستند که گارانتی مطول روی کالاهای مشخصی ارائه می دهند که به عنوان بیمه قرارداد نیز شناخته می شود.

بسیاری به این مساله آگاه نیستند که گارانتی های مطول همیشه از طرف کارخانه سازنده ارائه نمی‌شود، ولی در عین حال در برخی موارد ممکن است به نفع خریدار باشد. به طور مثال در مورد ماشین، زمانی که گارانتی از طرف کارخانه سازنده توسط فروشنده ارائه می شود، خریدار می تواند ماشین خود را با هزینه کمتر تحت این گارانتی تعمیر کند. در این حالت برخی مکانیک ها ممکن است از انجام صحیح ماشین طفره بروند تا زمان گارانتی تمام شده و بتوانند با اخذ هزینه بیشتر و معادل قیمت آزاد آن را انجام دهند. گارانتی هایی که از طرف شخص ثالث یا شرکت های دیگر ارائه می شوند، شاید گران تر باشند، ولی با احتساب هزینه های آزاد تعمیر دستگاه، معمولاً مرقون به صرفه تر در می آیند.

وارانتی

این لغت کمی استفاده پیچیده‌تری دارد. وارانتی شباهت زیادی به گارانتی دارد اما معمولاً" در بازه های زمانی بیشتر از آن استفاده می شود و در آن راه برگشت از تصمیم خرید برای مشتری باز نیست. وارانتی قولی است که معمولاً" بین فروشنده و خریدار - یا تولید کننده و مصرف کننده – گذاشته می شود و فروشنده – از طرف تولید کننده – تاکید می کند که محصول او در مدت زمان مشخص – که معمولاً" از دوره گارانتی بیشتر است – با همان مشخصات اولیه کار میکند.

تولید کننده معمولاً" در مدت زمان وارانتی در صورت بروز مشکل برای محصول هزینه تعمیر یا تعویض قطعات را بعهده می گیرد و به این طریق به مصرف کننده اطمینان می دهد که در طول مدت وارانتی نیازی به انجام هزینه تعمیرات ندارد.

به تفاوت گارانتی و وارنتی دقت کنید که شما در مدت گارانتی می توانید به اصل پول خود برسید اما در مدت وارانتی نه. دقت کنید که خدماتی مانند وارانتی یا گارانتی هر دو به دلخواه تولید کننده یا حتی در پاره‌ای موارد به دلخواه فروشنده برای جلب بیشتر رضایت مشتری می باشد که ارائه می شود و در واقع الزامی در ارائه آنها وجود ندارد.

com.ضمانت.www

گارانتی

اصطلاح گارانتی عبارت است از قولی لازم که شخصی به شخص دیگر می دهد بگونه ای که اگر شرایط خاصی رخ داد این قول عملی شود. اما امروزه این لغت بیشتر در خرید و فروش و معاملات بکار می رود.

در نگاهی دقیقتر، گارانتی در واقع نوعی پشت گرمی برای مصرف کننده می باشد. جالب است بدانید که فلسفه و ایده گارانتی نه تنها در دنیای واقعی بلکه در بسیاری از مصنوعات بشری نیز کاربرد دارد. بعنوان مثال یک سیستم عامل کامپیوتر ممکن است به برنامه های اجرایی گارانتی بکند که هر لحظه که برنامه نیاز به حافظه بیشتر داشت، حافظه لازم در اختیار برنامه قرار بگیرد.

شروع زمان گارانتی به چند گونه است

• حالتی که در آن در شماره سریال آن قید شده یا اینکه کارت ضمانت کارخانه‌ای داشته باشد.
• حالتی که هنگام خرید، فروشنده با ارائه فاکتور و قید تاریخ تضمین می کند.
• حالتی که دستگاه را در منزل شما نصب می کنند فاکتور ضمانت را تحویل می دهند.

com.ضمانت.www

گارانتی و وارانتی

اصطلاح گارانتی عهدی است میان دو شخص به گونه‌ای که اگر شرایط خاصی رخ داد این عهد عملی شود. به عنوان مثال وقتی شخصی می خواهد از بانک وام بگیرد، نیاز به یک ضامن (Guarantor) دارد تا او را ضمانت کند که در صورت عدم پرداخت اصل پول توسط وام گیرنده، وی پول را باز پس دهد. امروزه این لغت بیشتر در خرید و فروش و معاملات به کار می رود و معمولاً تولیدکنندگان محصولات، به مصرف کننده های خود ضمانت یا گارانتی می دهند که محصولاتشان در مدت زمان مشخصی کاملاً درست کار می‌کند و اگر این طور نباشد اصل پول برگشت داده یا محصول تعویض می شود. گارانتی در واقع نوعی پشت گرمی برای مصرف کننده است که تولیدکننده در مدت زمان خاص برای محصول خود به وی می دهد تا اطمینان حاصل کند محصول خریداری شده همانی است که مشخصاتش در تبلیغات آمده و اگر مصرف کننده راضی نبود، حاضر است آن را پس گرفته یا تعویض کند.

وارانتی (Warranty) شباهت زیادی به گارانتی دارد ولی خریدار بعد از خرید کالا نمی تواند تصمیم خود را عوض کند. وارانتی قولی است که معمولاً بین فروشنده و خریدار - یا تولیدکننده و مصرف کننده - گذاشته می شود و فروشنده - از طرف تولیدکننده - تاکید می کند که محصول او در مدت زمان مشخص - که معمولاً از دوره گارانتی بیشتر است - با همان مشخصات اولیه کار می کند. تولیدکننده معمولاً در مدت زمان وارانتی در صورت بروز مشکل برای محصول هزینه تعمیر یا تعویض قطعات را به عهده می گیرد و به این طریق به مصرف کننده اطمینان می دهد که در طول مدت وارانتی نیازی به انجام هزینه تعمیرات ندارد. از این رو در مدت گارانتی می توان به اصل پول خود رسید اما در مدت وارانتی این امر میسر نیست. خدماتی مانند وارانتی یا گارانتی هر دو به دلخواه تولیدکننده یا حتی درپاره ای موارد به دلخواه فروشنده برای جلب بیشتر رضایت مشتری به یک کالا اختصاص پیدا می‌کند و در واقع الزامی در ارائه آنها وجود ندارد.

com.ضمانت.www

ضمانت نامه یا پشتوانه که ریشه آن٬ ضمانت٬ به معنای پذیرفتاری٬ تاوان داری و پایندانی میباشد و با عنوان گارانتی و وارانتی نیز شناخته می‌شود٬ آن است که ارائه دهنده خدمات یا فروشنده در مقابل محصول یا خدماتی که ارائه می کند، و معمولاً متعهد می شود در صورت نقض ادعای خود، حاضر به تعمیر یا تعویض کالا یا پرداخت مبلغی خواهد شد. نقض عهد زمانی اتفاق می افتد که این تعهد به نحوی اجرا نشود، یعنی کالا نقصی داشته باشد یا مطابق میل یا انتظار مشتری نباشد.

Com.ضمانت.www

چگونه در بازار تهران خرید کنیم که کلاه سرمان نرود؟

اگر قصد خرید تلفن همراه را دارید، می توانید با مطالعه و رعایت چند نکته ساده بهترین خرید را از لحاظ کیفیت، خدمات، قیمت و ... داشته باشید.

به گزارش فرهنگ نیوز ، هنگام خرید تلفن همراه می توان با رعایت تعدادی اصول ساده و اولیه به بهترین نتیجه از نظر کیفیت، خدمات، قیمت و ... رسید، در این گزراش قصد بررسی راهکارهای برای انتخاب بهتر و دقیق تر گوشی همراه داریم، اشتباه نکنید! این یک راهنمای فنی انتخاب گوشی نیست، قوانینی است که اگر رعایت کنید کلاه سرتان نمی رود.

1- گوشی خود را قبل از اینکه به بازار بروید انتخاب کنید و هرگز در لحظه خرید انتخاب نکنید. سایت های زیادی هستند که در رنج قیمت دلخواه شما گوشی هایی را که می توانید بخرید لیست می کنند و مشخصات فنی شان را مقایسه می کنند و نظرات کاربران را منعکس می کنند. وقتی انتخاب تان را کردید و به تصمیم قطعی رسیدید هرگز پای معامله نظرتان را عوض نکنید، دهن بین هم نباشید. اگر فروشنده انتخاب شما را اشتباه می داند و گوشی دیگری پیشنهاد می کند، مطمئن باشید که سود او در گوشی که معرفی می کند بیشتر است. پس در مقابل پیشنهادش مقاومت کنید و به خودتان بگویید من با مقایسه دقیق تصمیمم را عاقلانه گرفته ام و نظرم تغییر نمی کند

2- اگر قصد مقایسه قیمت فروش اینترنتی گوشی را با بازار دارید توجه کنید که به قیمت های اینترنتی معمولا هشت درصد مالیات و عوارض ارزش افزوده اضافه می شود. در صورتی که فروشگاه ها این مبلغ را اضافه نمی کنند.

3- از محل معتبر خرید کنید. از دست فروش هرگز نخرید حتی اگر نصف قیمت باشد، چون ممکن است جنس تقلبی یا دزدی به شما بفروشند.

4-  اگر قصد خرید گوشی با گارانتی را دارید، حتما گارانتی اصلی آن را بخرید. هر برندی در بازار توسط چند شرکت وارد کننده گارانتی شده که خدماتشان با هم متفاوت است. در مورد هر کدام از آن ها اطلاعات کسب کنید و گارانتی فرعی نخرید.

5- قبل از خرید حداقل از چند جا قیمت کنید تا با قیمت گوشی ها آشنا شوید.

6- قیمت را این طوری بپرسید: گوشی فلان با گارانتی فلان قیمت تمام شده چند؟ وقتی فروشنده قیمت داد، بگویید نه رجیستر می خوام و نه برنامه. این قیمت آخرتان است؟ معمولا در جواب این سوال اکثر فروشنده ها دبه می کنند و قیمت را بالا می برند. اگر نپرسید بعد از باز کردن پک از شما مبلغی بالا بابت رجیستر و همین قدر هم بابت نصب برنامه مطالبه می کنند و آن موقع دیگر دیر است که بگویید رجیستر و برنامه نمی خواهم.

7- رجیستر کردن یک دروغ بزرگ است. فروشنده هایی که به اسم رجیستر مبلغی می گیرند و پشت میز پیشخوان وانمود می کنند کاری انجام می دهند در واقع هیچ کاری نمی کنند غیر از کلاه گذاشتن سر شما. توجه کنید که صدور فاکتور رسمی و تکمیل فرم گارانتی جزو وظایف شان است و بدون دریافت هزینه باید انجام دهند، اسم این کار رجیستر نیست.

8- وقتی سر قیمت با فروشنده به توافق رسیدید و قیمت نهایی برای شما کاملا مشخص شد ازش بخواهید قبل از باز کردن پک گوشی آن را به شما بدهد. خوب آن را بررسی کنید و به مکان هولوگرام و پلمپ دقت کنید و مطمئن شوید گوشی باز نشده است. چون ممکن است خیلی راحت گوشی دست دوم را جای نو به شما بفروشند.

9- قبل از باز کردن پک با فروشنده صحبت کنید، اگر عیبی چه از نظر ظاهری یا عملکردی داشت گوشی را نخواهید خرید. اگر از اول طی نکنید و ایرادی داشته باشد فروشنده خواهد گفت پک را باز کرده ام و الان صاحب آن شما هستید و باید برای رفع مشکل خود به گارانتی مراجعه کنید.

10- بعد از باز کردن جعبه، گوشی و محتویات آن را به دقت بررسی کنید، هم از لحاظ سلامت ظاهری و هم از لحاظ این که لوازم جانبی آن کامل باشد. شماره بگیرید و کیفیت صدای مکالمه را چک کنید، تا جایی که می توانید امکانات گوشی را بررسی کنید.

11- وقتی سیم کارت خود را به فروشنده می دهید تا داخل گوشی بیاندازد چشمتان به دست او باشد، در مواردی پیش آمده است که فروشنده باتری تلفن همراه یا وسایل جانبی دیگر را عوض می کند.

12- گوشی را که روشن کردید با شماره گيری #06#* شماره سریال یا IMEI گوشی را بگیرید و با شماره ای که در پشت گوشی و روی جعبه آن است مقایسه کنید، که حتما یکی باشند. در صورت هرگونه مغایرت گوشی را نخرید، چون ممکن است چند ماه دیگر از شما شکایت شود، زیرا ممکن است گوشی قاچاق یا دزدی باشد.

13- حتما از فروشنده بخواهید شماره سریال مذکور را روی فاکتور درج کند و فاکتور حتما دارای مهر و امضا باشد.

14- بابت نصب برنامه پولی ندهید، اگر به اینترنت دسترسی دارید خودتان دانلود و نصب کنید، بابت کاری که ده دقیقه طول می کشد پرداخت مبالغ بالا عاقلانه نیست، اگر خودتان توانایی انجام این کار را ندارید،  از کس دیگری کمک بخواهید.

15- هرگونه لوازم جانبی که لازم دارید از قبیل کیف محافظ، کیف و محافظ ضد خش برای خریدش عجله نکنید. فریب بازار گرمی فروشنده را نخورید و به او بگویید لازم ندارم یا بعدا می خرم. چون مبلغ زیادی برای گوشی هزینه کرده اید مبالغ جزء به چشمتان نمی آید و فروشنده از موقعیت سوءاستفاده می کند، معمولا سودی که فروشندگان از فروختن لوازم جانبی در این موقعیت ها می برند، بیشتر از سود فروش خود گوشی است! باور کنید اگر بیایید بیرون و چند مغازه دیگر را هم ببینید هم ارزان تر خرید خواهید کرد و هم تنوع بیشتری برای انتخاب بهتر خواهید داشت. 

com.ضمانت.www

اگر شما هم دارای شغل و کاری هستید و دائما با مشتری ها سر و کار دارید باید سعی کنید که توجه مشتریان را به خود جلب کنید. مشتریان همیشه حضوری نیستند گاهی اوقات تلفنی با شما تماس می گیرند گاهی ایمیل میزنند و گاهی هم از طریق وی سایت اقدام به خرید میکنند در تمام این روش ها تکنیک های نوینی برای جلب توجه مشتریان وجود دارد.

به گزارش افکارنیوز، برای اینکه در این بازار تجاری مملو از جمعیت بتوانید مشتری های زیادی را به خود جلب کنید باید ۵ نکته ی مهم را رعایت کنید.

۱-هر آنچه که مهم است را برای مشتری بازگو کنید.

مشتری لازم نیست همه ی توضیحات و تفاسیر را بداند شما فقط باید از کلمات کلیدی استفاده کرده و توضیح و توصیف محصول را به گونه ای برجسته سازی کنید که مشتری میل به خرید پیدا کند.

۲-در ابتدا همیشه اجناس و محصولات را توضیح داده و پس از آن محصول را معرفی کنید.

این باعث می شود مشتری بیشتر به حرف های شما توجه کند. مشتری اول باید محصول را بشناسد و بعد از آن نام آن را بداند مثلا اگر شما در زمینه ی بیمه فعالیت می کنید باید اول نوع بیمه را توضیح دهید و از خدمات آن بگویید آن را با دیگر بیمه ها مقایسه کنید و در نهایت نام بیمه را عنوان کنید در این صورت نام بیمه بیشتر در ذهن خواننده جای می گیرد.

۳-همیشه در کلام و بیان از آرایه های ادبی مخصوصا استعاره استفاده کنید.

در این صورت مفاهیم بهتر برای خواننده جا می افتد. مثلا اگر محصولات شرکت شما نرم افزارهای مختلف است برای توضیح آن این نرم افزار را تشبیه به یک رستوران کنید به این صورت که ابتدا یک رستوران را با قسمت های مختلف و پرسنل مختلف توضیح دهید و آن را به این نرم افزار که دارای قسمت های مختلف و کارایی متفاوت است تشبیه کنید.

۴-شوخ طبعی را فراموش نکنید.

مشتریان همیشه از افراد خوش اخلاق بیشتر استقبال میکنند. حتی اگر مشتری در نهایت کالایی از شما نخرید شما باید خوش رو و خوش برخورد باشید.

۵-کالا را به ترتیب از نوع و جنس و ماده اولیه و گارانتی و... توضیح دهید.

شما باید بدانید که ذهن مشتری سمت شماست بنابراین به ترتیب از کالا توضیح و تفسیر کنید از هر جایی که شروع میکنید باید منظم جلو بروید.

نمونه های مشابه فروخته شده را برای مشتریان مثال بزنید تا بهتر اعتماد کنند از تضمین و گارانتی محصول هم باید برای مشتریان عنوان کنید.

com.ضمانت.www